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數(shù)字化平臺賦能養(yǎng)老規(guī)模化發(fā)展

作者:JoyDigit 發(fā)布時間:2021-03-23 點(diǎn)擊數(shù):

打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;l(fā)展

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,“十四五”期間,我國老年人口規(guī)模將以每年超過1000萬的速度快速增長,到2025年60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億,中國老年人口占比已經(jīng)超12.6%,距離占比14%的深度老齡化門檻也越來越近。伴隨老齡化社會發(fā)展的腳步,養(yǎng)老已經(jīng)成為全社會關(guān)注的“朝陽”產(chǎn)業(yè)。


當(dāng)今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢如何?后疫情時代,數(shù)字化技術(shù)如何與養(yǎng)老日常運(yùn)營相結(jié)合?養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色?悅享數(shù)字趙鍇,作為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者,讓我們一起來看一下他對此是如何解讀的。


打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;l(fā)展(圖1)


多元化養(yǎng)老需求正在逐步釋放

                                              

自2013年養(yǎng)老元年以來,中國養(yǎng)老行業(yè)可謂是日新月異。伴隨著“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系快速發(fā)展,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量迅速增長,養(yǎng)老意識的普及,養(yǎng)老服務(wù)需求還將進(jìn)一步升級。同時,涵蓋養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)等養(yǎng)老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養(yǎng)老奠定了基礎(chǔ)。




當(dāng)今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢如何?


悅享數(shù)字趙鍇:隨著社會觀念的逐步改變,越來越多的老年人更愿意去享受生活,很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”,如旅行、理財、醫(yī)美等等領(lǐng)域。而對于失能、失智和需要護(hù)理的老年人,他們更關(guān)注健康與長壽,這需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠提供健康、照護(hù)和醫(yī)療的相關(guān)服務(wù)。不同的服務(wù)訴求也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。


放眼全球,養(yǎng)老需求不分國界和地域,但養(yǎng)老服務(wù)的特色各有不同。對于不同國家養(yǎng)老市場的特點(diǎn),趙鍇也有他自己的理解:“美國更注重營銷和客戶體驗,日本注重精細(xì)化照護(hù)和康養(yǎng)器械的應(yīng)用。中國養(yǎng)老市場在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,也在尋找更適合國情的突破點(diǎn):一是“養(yǎng)老數(shù)字化”,借助數(shù)字化手段構(gòu)建適合中國國情的養(yǎng)老運(yùn)營和服務(wù);二是“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”,將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進(jìn)行融合創(chuàng)新”。


打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;l(fā)展(圖4)



疫情對養(yǎng)老行業(yè)有多方面影響


在疫情階段,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉管理,整體入住率和新增入住人數(shù)同比往年有顯著下降。同時,疫情也對養(yǎng)老人自身的安全健康,及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常照護(hù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。趙鍇認(rèn)為,這次疫情波及全球,對大多數(shù)行業(yè)都有著巨大的沖擊,養(yǎng)老行業(yè)也不例外。在一定時間內(nèi),養(yǎng)老行業(yè)都受到了不同程度的影響。



后疫情時代,數(shù)字化技術(shù)如何與養(yǎng)老日常運(yùn)營相結(jié)合?


悅享數(shù)字趙鍇:通過疫情基本可以觀察到養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展演變的前景,“在疫情中,我們看到了數(shù)字化技術(shù)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的支持和改變。例如,移動端App得到了更廣泛的應(yīng)用,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過移動端App與老人家屬進(jìn)行溝通,老人家屬也可以遠(yuǎn)程查看老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康狀況、參與活動和用餐情況等信息;互聯(lián)網(wǎng)成為人與人之間互助的橋梁,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以將物資和服務(wù)需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行發(fā)布,愛心人士通過平臺提供力所能及的支援,與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一起為老人構(gòu)筑疫情中的安全屏障;智能健康設(shè)備和移動健康應(yīng)用也成為對老人進(jìn)行健康管理的必備工具,尤其是疫情中頻繁的體溫監(jiān)測,更凸顯了養(yǎng)老數(shù)字化運(yùn)營平臺的作用,它大大降低了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度,提升了工作效率。”


由于這次疫情,社會公眾提升了對健康、對養(yǎng)老服務(wù)保障的關(guān)注,數(shù)字化科技和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景也更為廣泛和深入人心,這種意識層面潛移默化的轉(zhuǎn)變將會在后疫情時代深深地影響整個養(yǎng)老行業(yè)。


打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;l(fā)展(圖7)



構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)字化平臺為養(yǎng)老賦能


養(yǎng)老行業(yè),作為國家最重要的“幸福產(chǎn)業(yè)”之一,牽動著所有人的關(guān)注。隨著老齡化社會的到來,國家養(yǎng)老相關(guān)政策的明晰,養(yǎng)老行業(yè)必將進(jìn)入快速發(fā)展階段。在發(fā)展的過程中,產(chǎn)品和服務(wù)升級需要與消費(fèi)升級趨勢同步前進(jìn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算等數(shù)字化新興技術(shù),推動企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)甚至企業(yè)文化等方面的變革,從而為行業(yè)構(gòu)想和交付新的、差異化的價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地,而在養(yǎng)老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對匱乏的情況下,養(yǎng)老的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低成本的有效手段,也是為長輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。



養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色?

 

悅享數(shù)字趙鍇:“為了有效的指導(dǎo)養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型,悅享數(shù)字提出了養(yǎng)老行業(yè)首個數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論iSpeed,包括流程標(biāo)準(zhǔn)化(Standardized Process)、服務(wù)個性化(Service Personalized & Experience)、全互聯(lián)全參與(All-Engaged)、智慧賦能(Intelligent Empowered)、有效決策(Effective Decision)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(Data-Driven)。同時,基于養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論iSpeed,趙鍇帶領(lǐng)團(tuán)隊,推出了業(yè)界領(lǐng)先的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺


我們立志成為‘養(yǎng)老行業(yè)的操作系統(tǒng)’,就像Windows操作系統(tǒng)一樣,你買一個新的電腦,只要安裝上Windows,就可以在此基礎(chǔ)上開展任何創(chuàng)造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來類似的效果。對于養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者而言,完成項目建設(shè)和改造,就相當(dāng)于擁有了‘硬件’,再匹配上悅享數(shù)字的養(yǎng)老數(shù)字化平臺,就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’,養(yǎng)老項目就能夠有序地運(yùn)行起來了。”對于公司的業(yè)務(wù),趙鍇介紹的很形象。


悅享數(shù)字,本著“數(shù)字驅(qū)動健康,智慧賦能養(yǎng)老”的理念,基于iSpeed養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論,傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺,通過“養(yǎng)老業(yè)務(wù)咨詢”與“養(yǎng)老平臺落地”雙輪驅(qū)動,端到端覆蓋了數(shù)字化渠道與銷售、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與智慧化運(yùn)營、大數(shù)據(jù)決策、養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管等全業(yè)務(wù),滿足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等多元養(yǎng)老業(yè)態(tài)需求,支持康養(yǎng)集團(tuán)化分級管理,并覆蓋智慧城市養(yǎng)老數(shù)字化平臺建設(shè),為健康養(yǎng)老行業(yè)賦能。


打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;l(fā)展(圖10)



構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈


養(yǎng)老作為一個綜合型的服務(wù)行業(yè),涵蓋酒店、物業(yè)、餐飲、活動、教育、金融等多元服務(wù)行業(yè)。因此,對養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在對眾多相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)之上,并有效的融合貫通。同時,作為服務(wù)行業(yè),究其核心點(diǎn)就是對人對人的服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對重服務(wù)品質(zhì)、重人力投入的養(yǎng)老行業(yè)的重要變革。養(yǎng)老市場前景廣闊,養(yǎng)老生態(tài)范圍廣泛,需要更多的創(chuàng)新與融合。



悅享數(shù)字趙鍇:悅享數(shù)字致力于構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈。悅享數(shù)字與康養(yǎng)、世界500強(qiáng)、中國保險十強(qiáng)、地產(chǎn)百強(qiáng)等建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系,并協(xié)助頭部企業(yè)搭建符合各自養(yǎng)老業(yè)務(wù)特色的養(yǎng)老數(shù)字化平臺。悅享數(shù)字與云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域知名企業(yè)開展生態(tài)鏈合作,融合更多的創(chuàng)造力,共同完善豐富平臺功能,從而為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化發(fā)展賦能。


打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)模化發(fā)展(圖13)



展望養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來


在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)狂潮中,從普通的飲食、住宿、公共交通、即時通訊和零售等行業(yè),到大的銀行、保險、工業(yè)等行業(yè),都被一一變革轉(zhuǎn)型,例如:從方便面到外賣,從傳統(tǒng)酒店到民俗, 無人駕駛的到來,從電話到IM,無人值守的銀行,UBI保險,工業(yè)4.0等等。因此,在嶄新的數(shù)字化時代,一切的需求、交易、知識、社交都被數(shù)字化表達(dá),一切環(huán)境的變化都被數(shù)字化智能感知。擁抱數(shù)字化就是擁抱了未來,放棄數(shù)字化就意味著原地踏步、停滯不前。養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。



悅享數(shù)字趙鍇:“隨著中國老齡化社會的到來,新興技術(shù)日新月異,養(yǎng)老人也要積極擁抱新興技術(shù)。在養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展中,新興技術(shù)和養(yǎng)老服務(wù)同等重要,養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營是未來養(yǎng)老行業(yè)的必經(jīng)之路。悅享數(shù)字將秉承“數(shù)字驅(qū)動健康,智慧賦能養(yǎng)老”的理念,堅持養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向,持續(xù)為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量”。

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